Política de devoluciones - LUMED™
La presente Política de Devoluciones regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio oficial de LUMED™. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. Alcance y naturaleza de la política
LUMED™ garantiza que todos nuestros productos han sido inspeccionados bajo estrictos estándares de calidad antes de ser despachados.
Debido a la naturaleza higiénica, estética y de uso personal de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, desagrado personal, cambio de opinión, incompatibilidad o resultados subjetivos.
Únicamente se admitirán devoluciones en caso de:
- Falla de fábrica,
- Daño en el envase o producto generado durante el proceso logístico,
- Recepción de un producto incorrecto respecto al solicitado.
2. Condiciones para solicitar una devolución por producto fallado
Para que la devolución sea válida, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- La solicitud deberá efectuarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención (email o WhatsApp indicado en la tienda).
- El cliente deberá aportar la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción detallada de la falla observada.
Pruebas visuales (fotos o videos nítidos) que permitan constatar el defecto. - LUMED™ se reserva el derecho de analizar, evaluar y validar la falla antes de autorizar la devolución o reposición.
- Una vez aprobada, el producto podrá ser:
Reemplazado sin costo, o
Reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado.
3. Exclusiones
No se procesarán devoluciones cuando:
- El cliente haya utilizado el producto de manera incorrecta o distinta a la recomendada.
- El producto presente signos de manipulación, uso excesivo, roturas o daños atribuibles al consumidor.
- Haya transcurrido el plazo de 48 horas desde la recepción del paquete sin notificación del reclamo.
- La falla no pueda ser comprobada mediante evidencia visual.
- El producto haya sido adquirido a través de revendedores, terceros o canales no oficiales.
4. Reemplazos y reembolsos
Una vez verificada la falla:
- Reemplazo:
Enviaremos un producto nuevo al domicilio del cliente sin costo adicional. El plazo dependerá de la disponibilidad en stock y los tiempos de logística. - Reembolso:
Se acreditará el monto total abonado utilizando el mismo medio de pago de la compra original.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera del cliente.
No se reembolsarán costos ajenos al producto (servicios de terceros, gastos de retiro, promociones externas, etc.).
5. Envío del producto fallado
En los casos en que LUMED™ requiera la devolución física del producto fallado para su evaluación, la empresa asumirá el costo del retiro.
El cliente deberá entregarlo en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaques, accesorios y documentación correspondiente.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente asume la responsabilidad de:
- Revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
- Informar cualquier anomalía dentro del plazo estipulado.
- Proporcionar datos correctos de contacto para facilitar la comunicación.
El incumplimiento de cualquiera de estos puntos podrá resultar en la imposibilidad de procesar el reclamo.
7. Modificaciones a la presente política
LUMED™ se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente los términos aquí descriptos sin previo aviso. Todas las compras quedarán sujetas a la versión vigente al momento de la operación.
8. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes vinculadas a devoluciones, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Email oficial: Lumed.tienda@gmaill.comg
- WhatsApp: +54 9 11 - 5001 - 9837
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs